服務對象
凡在宏客辦公購買商品的用戶均可享受宏客辦公的售后服務。

   服務時間
周一至周六（不含國家的法定節假日），上午08:30-下午17:30。

   熱線服務
客服熱線溫州地區：400-711-0809        

         為您提供免費的產品服務和技術咨詢服務。當您來電后，客服中心將指派專人在15分鐘內給您一個答復，如未能及時解決，將提供持續的后續服務。

   設備安裝服務
如果您需要我們對您所購買的商品進行安裝調試服務，請您務必在確認訂單時向銷售人員說明。我們會在您收到所購商品之日的下一個工作日或您指定的日期（法定節假日除外），提供上門安裝調試。

注意事項：

①如您未能及時說明需提供此項服務宏客辦公則有權視作您對此項服務的放棄。

②請確保需要安裝的設備在廠商工程師到達前未拆封或擅自拆動。

③安裝調試僅限溫州地區。

 

    保修期內的維修服務

辦公設備一類
包括：傳真機、復印機、一體機、印刷一體機、激光打印機、大幅面打印機、噴墨打印機等

在宏客辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內， 您所購貨物出現故障時， 可撥打售后服務熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，宏客辦公僅收取零件的成本費用，并進行更換。
 

辦公設備二類
包括：考勤機、碎紙機、打字機、電子白板、收款機、點鈔機、刻字機等
在宏客辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購貨物出現故障時，可撥打售后服務免費熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，宏客辦公僅收取零件的成本費用，并進行更換。

 

辦公耗材類
包括：紙張，筆，文件夾，墨盒，硒鼓，色帶，色帶框等

在宏客辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購貨物出現故障時，可撥打售后服務免費熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如您購買的耗材需要檢測，請參看《耗材檢測須知》。

 

數碼設備類
錄音筆、MP3、數碼類產品配件、數碼照相機、數碼攝像機、數碼應用設備等
在宏客辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購貨物出現故障時，可撥打售后服務免費熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，宏客辦公僅收取零件的成本費用，并進行更換。如需檢測請參看《整機及數碼類產品維修檢測條款》。

通訊設備類
對講機、電話機、 移動電話、電腦話務員、會議電話、通訊類產品及配件等   
在宏客辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內，您所購貨物出現故障時，可撥打售后服務免費熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，宏客辦公僅收取零件的成本費用。如需檢測請參看《整機及數碼類產品維修檢測條款》。

 

電腦產品
購買日期起壹年內（按照宏客辦公所開發票日期算起），您所購貨物出現故障時，可撥打售后服務免費熱線電話400-711-0809進行報修。宏客辦公將會在下一工作日或您指定的日期（法定節假日除外）提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內，宏客辦公將僅收取零件的成本費用。

 

 

注意，以下情況不包含在免費服務內：
1：計算機網絡系統、監控系統、會議系統等凡屬系統類型的維護、調整、變更等不屬于免費服務范圍（如：網絡布線，監控位置調整）。
2：因使用本公司產品引起的與本公司產品連接的其他機器設備的損壞和損失，本公司概不負責。
3：購買本公司的耗材所產生的問題如檢測結果為客戶機器故障，則需付相應的上門費用。
4：如本公司保修條款與廠方保修有沖突，則以廠方保修條款為主。

 

   退換貨服務

注意事項：7天內請務必保存好商品相關的包裝及配件等，以確保您能順利進行退換貨。
退款時間：辦妥退換貨手續之日起7個工作日之內。

所購商品當場的退換貨：
您在收到所購商品時請按照送貨單當場驗收，如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符可當場提出退換貨的要求，我們將在第二天將新商品免費送至您處。

注意事項：因客戶責任，造成商品外觀、外包裝、配件及使用性能損壞或缺失的貨品不能退換。
 

售后退換貨：
（1）質量問題的退換貨： 
辦公耗材類：
    如您在宏客辦公所購買的辦公耗材7天以內（發票開具之日起算）出現質量問題，您應于產品出現質量問題后立即與宏客辦公售后服務部聯系并停止使用該產品，請將該產品送交宏客辦公進行檢驗，宏客辦公將依據經產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明進行退換貨服務。

整機類（如傳真機、打印機、電腦、電話、文教設備等）：
如您在宏客辦公所購買的整機類產品7天內（發票開具之日起算）出現質量問題，您應立即與宏客辦公客戶服務中心聯系并停止使用該產品，并將該產品送交宏客辦公進行檢驗。宏客辦公將依據經產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明按照國家三包規定進行退換貨服務。

手機類產品的退換貨按照國家三包規定執行。

（2）非質量問題的退換貨：
客戶在購買之日起7天內（發票開具之日起算）如發生有物品需要退換，需在與宏客辦公售后服務部確認，是否可以退換貨后，攜帶符合退換貨條件的商品、發票及相關三包憑證，自行至宏客辦公售后服務部辦理退換貨手續。

以下情況不能退換貨： 
<1>   因客戶責任，造成商品外觀及外包裝、配件及使用性能損壞的貨品；
<2>   無故要求將貨物隨意更換成其他產品；
<3>   特別訂貨：應客戶的要求、特別購買定制的商品，如直送定單、代客戶采購等；
<4>   手機、數碼、通訊、IT、攝照和整機類產品按國家規定的三包條款執行，無質量問題不可退換貨；
<5>   簽訂合同的按合同條款執行；
<6>  客戶不能提供原始購物憑證（發票）及三包憑證；
<7>  促銷活動的贈品不能進行退換。

因客戶方原因造成退換貨的，宏客辦公將根據具體的情況決定是否提供有償的退換貨服務，有償的退換貨服務具體收費標準。如下：
客戶地址在鹿城區、龍灣區、甌海區附近收取 30 元服務費。
客戶地址在樂清、瑞安、永嘉附近收取 50 元服務費。            
外地客戶不在服務范圍之內。
 

宏客辦公退換貨服務特別說明：
對于符合以下條件之一的，并且商品符合退換條件的，如無理由退換貨，我們將免收服務費：
1、您跟宏客辦公簽定大客戶訂購協議，成為宏客辦公的大客戶；
2、您是我們的新客戶，您的第一筆訂單的退換貨；
3、您在過去三個月中，平均每筆訂單金額在1,000元以上。